为进一步提高我公司的服务质量，促进行风建设，为市民提供“安全快捷、方便舒适、公平温馨”的乘车环境，特作如下社会服務承諾。

       一、服務承諾内容及标准
       1、駕、售、站、調人員佩證上崗。
       2、按規定線路運行：（1）不甩站；（2）不繞道行駛。
       3、首末班車准點發車。
       4、全程使用電腦報站或口頭報站。
       5、保持車廂整潔衛生。
       6、票價公開，有人售票車售票員收錢給票。
       7、營運車輛“三牌”（頭牌、腰牌、尾牌）齊全相符。機動車輛上線路，設有臨時線路牌。

       二、投訴接待
       在服務承諾范围内出现的问题，乘客可向公司质量管理部投诉，投诉电话（服务热线）：0555-2473377。
       三、违反服務承諾处罚规定
       1、未佩證上崗、未按時發首末班車的，扣罰責任人20元。
       2、甩站、繞道行駛的，扣罰責任人200元。
       3、涉及其它服務違章的，按公司有關規定處理。

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                                              二0一四年十月
                            星級駕駛員服務公約

        一、遵章守紀規範服務    二、尊老愛幼文明待客
        三、著裝整潔佩證上崗    四、首末班車准點運行
        五、逢站必停靠站到位    六、站台有車二次進站  
        七、安全行車拒絕閑談    八、車廂清潔自覺禁煙
        九、用語規範勤于報站    十、愛我公交敬業卓越

                                                           公交敬老服務承諾

       为了发扬敬老爱老风尚，积极参与敬老爱老活动，作为城市公共交通窗口单位，我公司秉承“以人为本”的企业宗旨，严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《安徽省实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》和安徽省《关于加强老年人优待工作的实施意见》等规定，认真履行优待老年人的义务。在日常工作中把优待老年人乘车作为承担社会责任来体现公交发展成果，通过提升硬件设施、广泛宣传引导、实行优待政策、增设服务内容等举措，积极开展敬老爱老服务工作，并作出以下服務承諾：
       一是，繼續實施老年乘車優惠政策。根據相關文件精神，我公司組織認真落實，繼續實施70歲以上老年人免費乘坐公交政策。
       二是，免收取70歲以上老年人首次辦理免費乘車卡的押金。
       三是，加強敬老服務窗口建設，爲老年人提供優先辦理窗口和便捷服務。
       四是，在公交車廂內開展敬老尊老的公益宣傳，每輛車配備4-5個“愛心專座”，竭力形成尊老敬老氛圍。

                                                                 mg国际 

                                                                           二0一四年十月